1. Términos y condiciones

Las presentes condiciones de venta (las "Condiciones de venta") regulan el acuerdo entre la empresa FRANCO AUSTRAL, S.L., en adelante SURKANA, con domicilio en Calle Zamora 103 Ático 1ª, 08018 Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con los siguientes datos: Libro 161, Tomo 27701, Hoja nº B-121023, Inscripción nº1 y CIF B-60705464; y el cliente ("Cliente") formalizado a través del sitio web www.surkana.com/shop/ (el "Sitio web") para la adquisición por parte del Cliente de productos Surkana a través del Sitio web. Puede contactar con nosotros en el siguiente nº de teléfono 93 300 16 17 o en siguiente correo electrónico: shop@surkana.com

2. Procedimiento de compra

2.1. Condiciones para la compra

Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa. Para poder realizar un pedido en el Sitio Web de SURKANA el cliente debe estar registrado. Los datos del cliente quedan protegidos en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico de España tal y cómo se indica en el apartado Política de Privacidad.

2.2. Cómo hacer el pedido

Para hacer un pedido a través del Sitio web de SURKANA debe seguir estos pasos:

1. Elegir los productos deseados y añadirlos a "Mi cesta" con el botón “Añadir a mi cesta".

2. Finalizar la compra haciendo clic en Ver cesta completa y pulsando Finalizar compra si el pedido está completo.

3.Si el cliente no está registrado deberá hacerlo en este momento. Si por el contrario ya está registrado sólo tiene que introducir su usuario y contraseña y se dirigirá de nuevo a la confirmación de su compra.

4. Elegir la forma de envío que desee y pulsar “Continuar”.

5. Escoger la forma de pago que se prefiere y hacer clic en "Proceder al pago".

6. Realizar el pago. Si el pago se autoriza el cliente verá la confirmación de su compra y automáticamente le enviaremos un e-mail a su dirección de correo electrónico con la misma información que podrá recuperar cuando lo necesite.

7. En este momento el pedido del cliente queda registrado y empieza a tramitarse en el almacén de SURKANA.

SURKANA puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, SURKANA anunciará dicho cambio si un pedido se cancela por alguna razón de disponibilidad y SURKANA reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en las circunstancias descritas en el apartado Devoluciones. Una vez que el Cliente haya recibido de SURKANA la confirmación de su compra, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden modificar.

2.3. Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad del producto. SURKANA intenta garantizar el stock de todas los artículos que están en venta. Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 30 días siguientes al pago.

2.4. Derecho de SURKANA de cancelar o de no aceptar un pedido.

SURKANA podrá rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

a) Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido.

b) El producto que figura en el pedido no está disponible.

c) La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.

d) Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.

e) Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).

f) SURKANA no ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada. Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, SURKANA reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados, excepto en las entregas fallidas detalladas en el punto "f"

g) El envío es fuera de la España Peninsular y Baleares, ya que SURKANA no realiza envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Asimismo, tampoco realiza envíos al extranjero.

h) Para el caso de que una vez formalizado el pago, el cliente cambie la dirección de envío indicada en el formulario. En este supuesto, además será el cliente quien se haga cargo de los gastos de envío.

2.5. Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, SURKANA puede verificar los datos del mismo: su dirección, la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, SURKANA puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. En el caso de detectar pedidos sospechosos de fraude pueden ser comunicados a las autoridades pertinentes, que podrán emprender acciones legales contra el mismo.


3. Precio y pago

3.1. Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web. Estos precios y ofertas podrían no coincidir con las disponibles en las tiendas SURKANA de todo el mundo. Los precios son en Euros.

3.2. Forma de pago

Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa, Visa Electron, MasterCard o American Express. También se admite el pago con PayPal. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.

3.3. Cambios en el precio

Los precios que aparecen en el Sitio web pueden verse modificados en cualquier momento, no obstante lo anterior, los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Compra. SURKANA le informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes para SURKANA. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

3.4. Impuesto sobre el valor añadido

Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega. De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio web estarán sujetas al IVA.

4. Entrega

4.1. Dónde y cuándo

Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas. Las entregas se realizan en horario laboral. Por eso, para facilitar las entregas, se recomienda a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir la mercancía.

4.2. Plazo de entrega

Los pedidos normalmente se entregan entre 24 y 48 horas desde que se formaliza la compra, excluyendo del computo sábados, domingos y festivos. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque SURKANA no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo.

4.3. Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado de la mercancía al recibirla. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. SURKANA informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 30 días de la entrega, SURKANA considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta los derechos que la legislación vigente otorga al cliente en materia de garantías.


5. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Bajo ningún concepto se enviarán pedidos a zonas situadas fuera de la España Peninsular y Baleares. Si por cualquier motivo, el cliente realizase un pedido con una dirección de entrega fuera de la España Peninsular y Baleares, éste no se tramitará, corriendo además a cargo del cliente cuantos gastos se hubieran devengado para SURKANA por ésta causa. La tarifa de entrega es de 3€. El envío será gratuito para compras superiores a 50€.

6. Política de devoluciones

6.1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO.

Usted tiene derecho como consumidor a desistir del presente contrato y sin alegar causa alguna dentro de los 14 días naturales siguientes a que usted o un tercero autorizado por usted haya recibido el producto. Para ejercer este derecho de desistimiento será necesario que nos notifique dicha decisión con una acción manifiestamente inequívoca a través del envío de este formulario de desistimiento (cuyo uso no es obligatorio) (DESCARGAR FORMULARIO), a través de los siguientes canales:

Correo Postal FRANCO AUSTRAL, S.L (SURKANA)

Dpto. Atención al cliente.
Calle Zamora 103 Ático 1ª 08018 Barcelona
Correo electrónico
Podrá enviar el formulario al siguiente correo electrónico: shop@surkana.com

6.2.- CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes al de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Para el reembolso se procederá a utilizar el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. SURKANA podrá retener el reembolso o hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios de mensajería que SURKANA pone a su disposición, siendo que en este caso, no se devengarán gastos de envío para el cliente, salvo que éste decida utilizar un medio diferente al propuesto por SURKANA.

6.3. DERECHO CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO.

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula anterior, SURKANA le concede un plazo de 30 días contados desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos.

El Cliente puede devolver el producto adquirido siempre que:

El producto no se haya lavado ni usado de forma alguna.

El producto esté completo (los elementos que formen un par se deben devolver
juntos).

Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. Por cada pedido solo se podrá tramitar una devolución. SURKANA llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta. SURKANA reembolsará al Cliente el precio del producto en un máximo de treinta (30) días siguientes de recibir la notificación de devolución del producto. El cliente también deberá asumir los gastos de devolución. En el caso de realizar la devolución de un producto en promoción vinculada a cantidades (3x2, segunda unidad a mitad de precio, etc.) la promoción será anulada y los productos con descuento serán facturados al precio completo. En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos descontando los gastos de envío. Además, en este caso, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto.

6.4. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

En el caso de que el cliente considere que en el momento de la entrega el producto no cumple con lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con SURKANA inmediatamente a través de cualquiera de nuestros datos de contacto, comunicando los datos del producto y el daño que sufre. Si tras realizar las comprobaciones oportunas por parte de SURKANA, se verifica que el producto adolece de algún defecto, SURKANA recogerá sin coste alguno para el cliente el producto, y procederá a reembolsarle el precio que el cliente hubiera pagado por el producto así como los gastos de envío de haber existido, en un plazo máximo de 14 días de la recepción por parte de SURKANA del producto motivo de la devolución.

7. Cambio de productos

Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de SURKANA

8. Validez de las ofertas ("OFERTAS PROMOCIONALES")

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

9. Responsabilidad

Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de SURKANA respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para SURKANA, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta. Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de SURKANA frente a (I) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de SURKANA, (II) el fraude, (III) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (IV) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.

10. Legislación aplicada

Las compras realizadas a través del Sitio web de SURKANA y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

11. Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en el fuero territorial que corresponda en virtud de la legislación vigente en España. Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

12. Contacta con nosotros

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con SURKANA: Llamando al 0034 93 300 16 17 de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y los viernes de 9:00 a 15:00 (excepto los festivos locales y nacionales)

A través de la sección Contáctanos del Sitio web

Por correo electrónico, enviando un mensaje a shop@surkana.com

Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulte en la sección de Devoluciones de SURKANA y siga atentamente las instrucciones.

VER E IMPRIMIR CONDICIONES DE VENTA