Devoluções

A sua satisfação com a sua compra é muito importante para nós, por isso se não estiver plenamente satisfeito com o seu pedido poderá devolvê-lo e receber o reembolso do seu valor.

O artigo deverá conservar sempre a sua etiqueta e não poderá ter sido utilizado nem danificado. O  artigo devolvido deverá estar no mesmo estado em que foi entregue e apenas poderá ser tramitada uma única petição de devolução por pedido.

Terá que devolvê-lo juntamente com a nota de venda do seu pedido.

A devolução deverá ser realizada dentro do prazo máximo de 15 dias úteis a partir da data de entrega do pedido através de correio registado para o seguinte endereço:

C/ La prensa, 13, Polígono Z, 08150 Parets del Vallés (Barcelona) 

As despesas de envio da devolução através de correio registado são da responsabilidade do cliente.

As despesas serão da responsabilidade da Surkana nos seguintes casos:

  • A peça de roupa tem um defeito de fabrico ou está danificada no momento da receção.

  • O envio não coincide com a referência, tamanho ou cor solicitada ao realizar o pedido.

Assim que recebermos a devolução e validarmos o seu estado verificando se cumpre com os requisitos anteriormente mencionados, entraremos em contacto consigo via e-mail para confirmar a devolução e comunicar que procedemos a realizar o reembolso.

reembolso do valor do produto será levado a cabo dentro do prazo máximo de trinta (30) dias contados a partir da data da receção da notificação da devolução do produto, sendo realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para realizar o pedido, seja cartão de crédito ou pagamento mediante PayPal.

Se realizar a devolução de um produto em promoção vinculada a quantidades (3x2, segunda unidade a metade de preço, etc.) a promoção será anulada e os produtos com desconto serão faturados a preço completo.