EXPÉDITION ET RETOURS

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

La livraison prend 3 à 4 jours. Les livraisons sont traitées du lundi au vendredi. Si la commande est passée le samedi, le dimanche ou les jours fériés, elle sera traitée à partir du 1er jour ouvrable.

Combien dois-je payer pour la livraison ?

Les frais de livraison sont de 7,5 euros et sont GRATUITS pour les achats supérieurs à 150 euros.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l'expédition et le numéro de suivi. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez vérifier et consulter l'état de votre commande en vous connectant et en allant dans "Mon compte" et "Commandes".

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois que ma commande a été expédiée ?

Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les commandes vers d'autres adresses une fois qu'elles ont été expédiées. Par conséquent, assurez-vous de saisir l'adresse de livraison correcte pour les délais de livraison spécifiés.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ? 

Il n'est pas possible de combiner des commandes ou d'ajouter des articles à une commande existante. Si vous souhaitez que tous vos articles soient expédiés ensemble, vous devrez annuler votre commande et passer une nouvelle commande contenant tous les articles souhaités.

Où est ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour suivant leur confirmation. Les délais de livraison estimés sont donnés à titre indicatif, à partir du jour de l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances exceptionnelles. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de l'expédition et le numéro de suivi. Si vous êtes un client enregistré, vous pourrez vérifier et consulter l'état de votre commande en vous connectant et en allant dans "Mon compte" et "Commandes". Si vous n'êtes pas un client enregistré, inscrivez-vous maintenant pour suivre vos futures commandes. Si vous n'avez pas le numéro de suivi, vous pouvez nous écrire à [email protected] pour le consulter.

Que dois-je faire si mon envoi n'arrive pas ?

Si 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre commande n'est pas arrivée, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail via le formulaire de contact ou par e-mail : [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Que dois-je faire si mon envoi est arrivé en mauvais état ?

Si votre commande est arrivée en mauvais état, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à [email protected].

Mon colis est-il assuré ? 

Oui, tous les colis sont assurés.

Comment retourner un article ? 

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception pour retourner les produits souhaités.

L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et une seule demande de retour peut être traitée par commande.

• Pour effectuer un retour, veuillez cliquer sur le lien suivant : Effectuer un retour
• Connectez-vous avec le code de commande souhaité (8 lettres dans l'e-mail de confirmation) et votre adresse e-mail.
• Sélectionnez les produits à retourner et la raison.
• Dans les informations relatives à l'expédition, sélectionnez la méthode de retour.
• N'oubliez pas d'inclure le bon de livraison de votre commande dans le colis à retourner.
• Si vous préférez renvoyer les marchandises vous-même, vous ne devez pas nous en informer.

Si vous avez des questions au cours de la procédure, n'hésitez pas à nous contacter.

Les frais de retour sont à la charge du client et sont déduits du montant à rembourser. (7.50€)

Les frais seront pris en charge par Surkana dans les cas suivants :

• Le vêtement présente un défaut de fabrication.
• Le vêtement est endommagé à la réception.
• La livraison ne correspond pas à la référence, à la taille ou à la couleur demandée lors de la commande.

Le remboursement du montant du produit sera effectué dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la communication du retour du produit, et sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, soit par carte de crédit, soit par paiement PayPal.