Conditions générales de vente

1. Conditions générales de vente

Les présentes conditions de vente (les " Conditions de Vente ") règlent l'accord entre l'entreprise FRANCO AUSTRAL, S.L., ci-après dénommée SURKANA, dont le siège social est situé Calle Zamora 103 Ático 1ª, 08018 Barcelone et inscrite au Registre du Commerce de Barcelone avec les coordonnées suivantes : Livre 161, Volume 27701, Page nº B-121023, Inscription nº1 et CIF B-60705464 ; et le client ("Client") formalisé à travers le site web www.surkana.com/shop/ (le "Site web") pour l'achat par le Client de produits Surkana à travers le Site web. Vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone suivant 0034 93 300 16 17 ou à l'adresse électronique suivante : [email protected].

2. Procédure d'achat

2.1 Conditions d'achat

Pour pouvoir passer une commande par le biais du site Web, le client doit avoir l'âge légal (18 ans ou plus) et doit être le client final. Les mineurs sont expressément exclus. Pour pouvoir passer une commande sur le Site Internet de SURKANA, le Client doit être enregistré. Les données du client sont protégées conformément à la loi espagnole 34/2002 des services de la société de l'information et du commerce électronique, comme indiqué dans la section Politique de confidentialité.

2.2 Comment passer une commande

Pour passer une commande par le biais du site Web de SURKANA, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez les produits souhaités et ajoutez-les à "Mon panier" à l'aide du bouton "Ajouter à mon panier". 2.

Finaliser l'achat en cliquant sur Voir le panier complet et en cliquant sur Finaliser l'achat si la commande est complète.

3) Si le client n'est pas enregistré, il doit le faire à ce stade. Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et vous serez redirigé vers la confirmation de votre achat.

4. Choisissez le mode d'expédition souhaité et cliquez sur "Continuer".

5. Choisissez votre mode de paiement préféré et cliquez sur "Passer à la caisse".

6. Effectuez le paiement. Si le paiement est autorisé, le client verra la confirmation de son achat et nous lui enverrons automatiquement un e-mail à son adresse électronique avec les mêmes informations qu'il pourra récupérer à chaque fois qu'il en aura besoin.

7. A ce stade, la commande du client est enregistrée et commence à être traitée dans l'entrepôt de SURKANA.

SURKANA peut modifier les conditions de vente à tout moment, sans préavis au client. Toutefois, SURKANA annoncera un tel changement si une commande est annulée pour une raison quelconque de disponibilité et SURKANA remboursera (si applicable) la valeur de la commande. Les frais de livraison ne sont jamais remboursés, sauf dans les circonstances décrites dans la section "Retours". Une fois que le client a reçu la confirmation d'achat de la part de SURKANA, les conditions de vente applicables à l'achat ne peuvent être modifiées.

2.3. disponibilité des produits

La réalisation d'une commande par le biais du Site Internet est soumise à la disponibilité du produit. SURKANA s'efforce de garantir le stock de tous les articles en vente. Si le produit commandé n'est pas disponible ou est en rupture de stock, le Client en sera informé par e-mail et le montant versé sera remboursé dans les 30 jours suivant le paiement.

2.4. droit de SURKANA d'annuler ou de ne pas accepter une commande.

SURKANA peut refuser toute commande, annuler toute commande ou ne pas accepter une commande confirmée pour les raisons suivantes. Nous vous informerons par email avant une telle action, pour essayer de résoudre le problème et rembourser tout paiement effectué :

(a) Le produit figurant sur la commande n'est pas disponible.

b) Les informations de paiement fournies étaient incorrectes ou invérifiables.

c) Les systèmes de sécurité indiquent que la commande est anormale ou peut être frauduleuse.

d) Il existe des raisons indiquant que le Client est mineur (moins de 18 ans).

e) SURKANA n'a pas été en mesure, après 3 tentatives, de livrer la commande à l'adresse fournie. Si une commande est annulée pour l'une des raisons ci-dessus, SURKANA remboursera la valeur de la commande et les frais d'expédition payés, à l'exception des livraisons ratées détaillées au point "f".

f) La destination du colis ne correspond à aucun des pays vers lesquels nous expédions des marchandises.

g) Dans le cas où, une fois le paiement formalisé, le client modifie l'adresse de livraison indiquée sur le formulaire. Dans ce cas, le client sera également responsable des frais d'expédition.

2.5. vérification des données

Avant de traiter une commande passée par le Client, SURKANA pourra vérifier les coordonnées du Client : l'adresse, la solvabilité du Client et l'existence éventuelle d'une fraude. En ce qui concerne les fraudes éventuelles, SURKANA peut utiliser une vérification partiellement automatique de tous les achats pour filtrer ceux qui sont considérés comme anormaux ou suspects de fraude. Dans le cas où des commandes suspectes de fraude seraient détectées, elles pourront être signalées aux autorités compétentes, qui pourront engager des poursuites judiciaires contre la fraude.

3. Prix et paiement

3.1 Prix et monnaie

Les prix et les offres présentés sur le site Internet sont TTC (taxe sur la valeur ajoutée) et ne sont valables que pour les commandes passées en ligne via le site Internet. Ces prix et offres peuvent ne pas coïncider avec ceux disponibles dans les boutiques SURKANA du monde entier. Les prix sont exprimés en euros.

3.2. mode de paiement

Pour payer sa commande, le Client peut utiliser les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard ou American Express. Le paiement par PayPal est également possible. Le débit sera effectué après confirmation de la commande.

3.3. modification des prix

SURKANA vous informe que malgré une mise à jour méticuleuse des prix sur le site, ceux-ci peuvent contenir des erreurs. Dans le cas improbable d'une erreur évidente et substantielle, vous acceptez que SURKANA ne soit pas lié par le prix incorrect et puisse annuler votre commande, à moins que votre carte de crédit, carte de débit ou autre mode de paiement n'ait déjà été débitée. Si une erreur évidente et substantielle est détectée et que vous n'avez pas encore été débité, nous vous informerons du prix correct et vous aurez la possibilité de poursuivre votre commande au prix correct ou de l'annuler.

3.4 Taxe sur la valeur ajoutée

Afin de respecter la TVA applicable en vertu des règles de vente à distance, les livraisons seront réputées effectuées dans l'État membre indiqué sur l'adresse de livraison. Ainsi, tous les achats effectués par le biais du site web seront soumis à la TVA.

4. Livraison

4.1 Où et quand

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée pendant les week-ends ou les jours fériés locaux. Les commandes ne peuvent être livrées qu'à des résidences ou bureaux privés. Les livraisons sont effectuées pendant les heures de travail. Par conséquent, afin de faciliter les livraisons, il est conseillé aux Clients d'utiliser leur adresse professionnelle ou toute autre adresse où il y a quelqu'un qui peut recevoir la marchandise.

4.2 Délai de livraison

Les commandes sont normalement livrées entre 48 et 72 heures à partir du moment où l'achat est formalisé, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés. Le délai de livraison est normalement respecté et, bien que SURKANA ne puisse garantir la ponctualité, toutes les commandes sont livrées dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de confirmation de la réception de la commande.

4.3. vérification à la réception

Le Client doit vérifier l'état de la marchandise à sa réception. Si l'emballage est endommagé, le Client ne doit pas accepter la livraison. SURKANA informe que la livraison doit être vérifiée dans un délai raisonnable après réception. Dans le cas où aucune communication de refus de la marchandise n'a été reçue dans les 30 jours suivant la livraison, SURKANA considérera que le Client a accepté la livraison. Ceci n'affecte pas les droits que la législation en vigueur accorde au client en matière de garanties.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont appliqués à chaque commande. Nous expédions vers : Espagne continentale, Baléares, Portugal, Allemagne, Belgique, Autriche, Danemark, France, Italie, Irlande, Pays-Bas, Suède et Luxembourg. En aucun cas, les commandes ne seront expédiées en dehors de ces zones ou pays. Si, pour quelque raison que ce soit, le client passe une commande avec une adresse de livraison en dehors des pays indiqués, la commande ne sera pas traitée, et le client sera responsable de tous les frais encourus par SURKANA de ce fait. Les frais de livraison sont de 3€ pour l'Espagne et le Portugal et la livraison sera gratuite pour les achats supérieurs à 100€ dans ces 2 zones.

6. Politique de retour

6.1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION.

Vous avez le droit, en tant que consommateur, de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires après que vous ou un tiers autorisé par vous ayez reçu le produit. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en nous envoyant ce formulaire de rétractation (dont l'utilisation n'est pas obligatoire) (FORMULAIRE DE TÉLÉCHARGEMENT), par les canaux suivants :

FRANCO AUSTRAL, S.L. (SURKANA) Service postal.

Département du service clientèle.

Calle Zamora 103 Ático 1ª 08018 Barcelona

Adresse électronique

Vous pouvez envoyer le formulaire à l'adresse électronique suivante : [email protected].

6.2.- CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION

En cas de rétractation, nous rembourserons au client tous les paiements reçus après l'achat, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un type de livraison autre que le type de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du présent contrat. Le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sera utilisé pour le remboursement, sauf si le client en a expressément convenu autrement. Dans tous les cas, le remboursement n'entraînera pas de frais. SURKANA peut retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve du retour de la marchandise. Le client doit nous retourner ou nous remettre directement les biens sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il nous communique sa décision de se retirer du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration de ce délai. Pour renvoyer la marchandise, le client peut utiliser les services de courrier fournis par SURKANA, et dans ce cas, il n'y aura pas de frais de livraison pour le client, sauf si le client décide d'utiliser un autre moyen de livraison que celui proposé par SURKANA.

6.3. DROIT DE RÉTRACTATION CONTRACTUEL.

En plus du droit de rétractation légalement reconnu aux consommateurs et utilisateurs et mentionné dans la clause précédente, SURKANA accorde un délai de 30 jours à compter de la Confirmation d'Envoi pour retourner les produits.

Le Client peut retourner le produit acheté à condition que :

Le produit n'a pas été lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit.

Le produit est complet (les articles qui forment une paire doivent être retournés ensemble).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage et étiquettes d'origine, accompagnés du bon de retour correspondant. Un seul retour peut être traité par commande. SURKANA procédera au contrôle des produits retournés. SURKANA remboursera le Client du prix du produit dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception de la notification du retour du produit. Les frais de renvoi de la marchandise sont également à la charge du Client. En cas de retour d'un produit dans le cadre d'une promotion liée aux quantités (3x2, deuxième unité à moitié prix, etc.), la promotion sera annulée et les produits à prix réduit seront facturés au prix plein. Dans le cas où vous retournez les produits pendant la période contractuelle du droit de rétractation, mais après l'expiration du délai légal, vous ne serez remboursé que du prix payé pour ces produits moins les frais d'expédition. En outre, dans ce cas, le client doit supporter les frais directs de renvoi du produit.

6.4. RETOUR DES PRODUITS DÉFECTUEUX.

Dans le cas où le client considère qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux stipulations du contrat, il doit contacter SURKANA immédiatement à travers l'une de nos coordonnées, en communiquant les détails du produit et les dommages subis. Si après avoir effectué les vérifications appropriées par SURKANA, il est vérifié que le produit présente un défaut, SURKANA récupérera le produit sans frais pour le client, et procédera au remboursement du prix payé par le client pour le produit ainsi que les frais d'expédition éventuels, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception par SURKANA du produit pour lequel le produit a été retourné. 

7. Échange de produits

Les produits ne peuvent pas être échangés. Pour obtenir un produit d'une autre couleur ou d'une autre taille, le Client doit retourner l'article original et passer une nouvelle commande via le site SURKANA.

8. Validité des offres ("OFFRES PROMOTIONNELLES")

Les offres promotionnelles affichées sur le Site Web pour augmenter la vente de certains produits ne sont valables que pendant la durée de leur apparition sur le Site Web, sauf indication contraire sur le Site Web.

9. Responsabilité

Les présentes conditions de vente définissent toutes les obligations et responsabilités de SURKANA en matière de fourniture de produits. Aucune garantie, condition ou autre terme n'engage SURKANA, à l'exception de ce qui est expressément prévu dans les conditions de vente. Rien dans ces conditions de vente ne limite ou n'exclut la responsabilité de SURKANA pour (I) la mort ou les dommages corporels causés par la négligence de SURKANA, (II) la fraude, (III) toute violation des obligations en vertu des lois nationales applicables ou (IV) toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

10. Droit applicable

Les achats effectués par le biais du site Web de SURKANA et en vertu des présentes conditions de vente sont soumis à la loi espagnole.

11. Juridiction compétente

Tout litige ou divergence découlant de l'application ou de l'interprétation des Conditions de Vente, ainsi que des contrats qu'elles incorporent, sera résolu dans la juridiction territoriale qui correspond en vertu de la législation en vigueur en Espagne. Cependant, si le Client a la qualité de consommateur selon la loi espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur en Espagne.

12. Nous contacter

Pour toute question ou incident concernant la commande, le Client peut contacter SURKANA : Par téléphone au 0034 93 300 16 17 du lundi au jeudi de 9h00 à 18h30 et le vendredi de 9h00 à 15h00 (sauf jours fériés locaux et nationaux).

Par la section "Contactez-nous" du site Web

Par courrier électronique, en envoyant un message à [email protected].

Pour des informations plus détaillées sur les retours, veuillez vous référer à la section Retours de SURKANA et suivre attentivement les instructions.